下面分享中級(jí)濟(jì)師績(jī)效反饋與結(jié)果應(yīng)用的知識(shí)點(diǎn)，了解績(jī)效反饋與結(jié)果應(yīng)用的概念、績(jī)效改進(jìn)的程序等考點(diǎn)。中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試的10個(gè)專業(yè)中，人力資源管理是每年熱門專業(yè)之一。
中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源知識(shí)_績(jī)效改進(jìn)
　　第二部分：人力資源管理
　　第七章：績(jī)效管理
　　第四節(jié)：績(jī)效反饋與結(jié)果應(yīng)用

　　【知識(shí)點(diǎn)】績(jī)效改進(jìn)

　　一、概念
　　績(jī)效改進(jìn)是通過(guò)找出組織或員工工作績(jī)效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高員工績(jī)效水平的過(guò)程。
　　二、績(jī)效改進(jìn)的程序
　　1.績(jī)效診斷與分析（基本環(huán)節(jié)）
　?。?）發(fā)現(xiàn)組織的關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題及不良績(jī)效員工；
　?。?）確定績(jī)效改革的方案和重點(diǎn)。
　　2.組建績(jī)效改進(jìn)部門
　　3.選擇績(jī)效改進(jìn)方法
　　1）卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
　?。?）關(guān)注：組織管理理念和行為
　?。?）內(nèi)容：
　　通過(guò)描述卓越企業(yè)管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力
　　組織可以分析自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運(yùn)作方法，提高組織的績(jī)效水平通過(guò)描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力。
　　2）六西格瑪管理
　?。?）關(guān)注：組織業(yè)務(wù)流程的誤差率
　?。?）概念：六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，以“零缺陷”（一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)里，只有3-4個(gè)瑕疵）的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的突破。
　　（3）目標(biāo)：通過(guò)減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，提升組織績(jī)效。
　?。?）核心理念：在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程所有環(huán)節(jié)上，運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率、使整個(gè)流程達(dá)到最加狀態(tài)，從而滿足客戶的要求.
　?。?）操作：使用統(tǒng)計(jì)工具分析影響流程的要素，控制錯(cuò)誤和廢品增加
　　3）ISO質(zhì)量管理體系
　?。?）關(guān)注：組織產(chǎn)品（或服務(wù)）的生產(chǎn)過(guò)程。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部制定、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升。
　?。?）特點(diǎn)：明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé)，強(qiáng)制糾正和預(yù)防措施，強(qiáng)調(diào)不斷的審核和監(jiān)督
　　4）標(biāo)桿超越
　?。?）關(guān)注：關(guān)注點(diǎn)可以靈活多變
　?。?）概念：對(duì)比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵成功要素進(jìn)行改進(jìn)。
　?。?）實(shí)質(zhì)：組織的變革
　　4.績(jī)效改進(jìn)實(shí)施管理
　?。?）恰當(dāng)選擇績(jī)效改進(jìn)方案執(zhí)行的時(shí)機(jī)；
　?。?）給予員工改善績(jī)效的機(jī)會(huì)；
　?。?）績(jī)效改進(jìn)方案要以正式的文件傳達(dá)下來(lái)；
　?。?）采取進(jìn)一步行動(dòng)前，要與人力資源顧問(wèn)及組織的高層管理者進(jìn)行充分的溝通。
　　5.績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)價(jià)
　?。?）反應(yīng)，客戶、員工、供應(yīng)商等對(duì)改進(jìn)的反應(yīng)；
　?。?）學(xué)習(xí)或能力，員工的能力素質(zhì)的提升程度；
　?。?）轉(zhuǎn)變，即改進(jìn)活動(dòng)對(duì)工作方式的影響；
　?。?）結(jié)果，績(jī)效改進(jìn)后達(dá)成的結(jié)果與預(yù)期的對(duì)比。
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