2024中級經(jīng)濟(jì)師人力資源方向歷年真題考點(diǎn)：第九章

    第九章培訓(xùn)與開發(fā)

　　1.【2021年真題】關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)效果評估中的結(jié)果評估的說法，錯誤的是()。

　　A.它是培訓(xùn)與開發(fā)效果評估中最受組織高管層關(guān)心的內(nèi)容

　　B.它是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的最重要內(nèi)容

　　C.它重點(diǎn)評估受訓(xùn)人員對培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法

　　D.它是最具有說服力的培訓(xùn)與開發(fā)效果評價指標(biāo)

　　參考答案：C

　　參考解析：

　　結(jié)果評估的目標(biāo)是評估受訓(xùn)人員工作行為改變對其所服務(wù)的組織或部門績效影響作用。培訓(xùn)與開發(fā)的最終評估應(yīng)該以組織工作績效為標(biāo)準(zhǔn)，如增加產(chǎn)量、提高生產(chǎn)力和產(chǎn)品質(zhì)量、降低投訴率等，結(jié)果反映了培訓(xùn)與開發(fā)活動對組織的影響效果，體現(xiàn)了組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的最終目的。結(jié)果如何是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的最重要內(nèi)容，是最具有說服力的評價指標(biāo)，也是組織高管層最關(guān)心的評估內(nèi)容，(ABD正確)反應(yīng)評估重點(diǎn)是評估受訓(xùn)人員對培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法。(C錯誤)

　　2.【2021年真題】實(shí)施推行參與管理的條件不包括以下哪個()。

　　A.員工不具備參與能力

　　B.與自身利益相關(guān)

　　C.有充足的時間

　　D.組織文化支持

　　參考答案：A

　　參考解析：

　　參與管理有時被推崇為治療士氣低落和生產(chǎn)力低下的靈丹妙藥。不過，參與管理也不是放之任何組織、任何工作群體而皆準(zhǔn)的法則，若要有效推行參與管理就必須符合以下幾個方面的條件：(1)員工應(yīng)有充裕的時間進(jìn)行參與。(2)員工參與的問題必須與其自身利益相關(guān)，(3)員工必須具有參與的能力，如智力、知識技術(shù)、溝通技巧等。(4)參與不應(yīng)使員工和管理者的地位和權(quán)力受到威脅，(5)組織文化必須支持員工參與。

　　3.【2021年真題】在培訓(xùn)開發(fā)與評估里，屬于結(jié)果評估中的硬指標(biāo)的是()。

　　A.時間

　　B.質(zhì)量

　　C.成本

　　D.產(chǎn)出

　　E.客戶滿意度

　　參考答案：ABCD

　　參考解析：

　　結(jié)果評估指標(biāo)包括硬指標(biāo)和軟指標(biāo)。硬指標(biāo)包括產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時間四大類，易被衡量和量化，容易被轉(zhuǎn)化為貨幣價值，而且評價也更為客觀。軟指標(biāo)包括工作習(xí)慣、工作滿意度、主動性、顧客服務(wù)等方面，難以被衡量和量化，也難以被轉(zhuǎn)化為貨幣價值，而且評價具有主觀性。