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中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源》必考案例題!

  第一章組織勵(lì)

  某公司為一家通信企業(yè),經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,擁有了龐大的固定電話、寬帶客戶(hù)資源,完善的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和底蘊(yùn)深厚的企業(yè)文化。該企業(yè)的福利待遇比較滿意,離職率很低。孫先生從基層員工做起,已經(jīng)在該公司連續(xù)工作了近十年時(shí)間,對(duì)公司情況十分了解。今年年初,孫先生被提拔為市場(chǎng)部經(jīng)理。市場(chǎng)部下設(shè)家庭客戶(hù)部、個(gè)人客戶(hù)部、政企客戶(hù)部等,員工近百人。孫先生上任后,發(fā)現(xiàn)下屬部門(mén)之間存在一些問(wèn)題,比如同一項(xiàng)目預(yù)算可能有兩個(gè)部門(mén)在做,后用哪個(gè)部門(mén)的預(yù)算沒(méi)有詳細(xì)規(guī)定;更為嚴(yán)重的是部分員工消極息工,未能全身心地投入工作,經(jīng)常擅自離崗,為了提高部業(yè)績(jī)與員工的工作積極性,孫先生采取了一系列措施,一是為了強(qiáng)化員工的工作動(dòng)機(jī)設(shè)立了新的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),完成指標(biāo)的員工將獲得多方面的獎(jiǎng)勵(lì)。二是實(shí)施了部門(mén)目標(biāo)管理工作,推行一段時(shí)間后,部門(mén)的業(yè)績(jī)稍有提高,三是在獎(jiǎng)金方面,設(shè)置了新的績(jī)效薪金制規(guī)則,除了原有的工作獎(jiǎng)金等,年度部門(mén)業(yè)績(jī)前三的員工還得到了更優(yōu)的獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)以上材料,回答下列問(wèn)題:
  1.孫先生設(shè)立的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),并對(duì)完成指標(biāo)的員工提供多方面獎(jiǎng)勵(lì),在其實(shí)施的下列獎(jiǎng)勵(lì)中,屬于外源性動(dòng)機(jī)激發(fā)的是().
  A.提供具有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì)
  B.提高工資
  C.發(fā)放獎(jiǎng)金
  D.晉升職務(wù)
  2.根據(jù)孫先生新采取的一系列措施產(chǎn)生的積極效果,基于需要層次理論可以推斷出,市場(chǎng)部員工需要處于()層次。
  A.安全需要
  B.歸屬和愛(ài)的需要
  C.尊重的需要
  D.生理需要
  3.孫先生在部門(mén)中實(shí)施了目標(biāo)管理,目標(biāo)管理的要素包括()
  A.團(tuán)隊(duì)管理
  B.期限完成
  C.目標(biāo)具體化
  D.過(guò)程評(píng)價(jià)
  4.孫先生在市場(chǎng)部實(shí)施的績(jī)效薪金制的優(yōu)點(diǎn)是()
  A.減少管理者的工作量
  B.減少員工間的競(jìng)爭(zhēng)
  C.增加了管理者的監(jiān)督
  D.提高員工工作積極性

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