績效考核指標是指通過明確績效考核目標的單位或者方法，對承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營過程及結(jié)果的各級管理人員完成指定任務(wù)的工作業(yè)績的價值創(chuàng)造的判斷過程。指標的基本要素要包括企業(yè)員工的品德、工作績效、能力和態(tài)度進行綜合的檢查和評定，以此確定其工作業(yè)績和潛力的管理方法。
績效指標是用以評判對象（個人、業(yè)務(wù)單元、部門或組織）業(yè)績好壞的因素?？冃гu估工作的關(guān)鍵要素。以行為指標和結(jié)果指標體現(xiàn)。行為指標是指員工在工作崗位上的行為表現(xiàn);結(jié)果指標是指通過員工的工作所帶來的工作和組織的某些變化。
定義
關(guān)鍵績效指標，又稱KPI（Key Performance Indicator，KPI），是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績效指標是用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。
基本方法
鷹騰“管理上市”系列叢書之《績效·劍》（讓“績效管理”發(fā)揮績效的實用書）詳細列明了KPI建立的步驟及注意事項：
常用的方法是魚骨圖分析法和九宮圖分析法，這些方法可以幫助我們在實際工作中抓住主要問題，解決主要矛盾。
魚骨圖分析的主要步驟：
①確定個人/部門業(yè)務(wù)重點。確定哪些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響。
②確定業(yè)務(wù)標準。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點所需的策略手段。
③確定關(guān)鍵業(yè)績指標，判斷一項業(yè)績標準是否達到的實際因素。
建立流程
KPI指標的提取，可以“十字對焦、職責(zé)修正”一句話概括。但在具體的操作過程中，要做到在各層面都從縱向戰(zhàn)略目標分解、橫向結(jié)合業(yè)務(wù)流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。以下通過圖3-1說明KPI指標的提取流程。
①分解企業(yè)戰(zhàn)略目標，分析并建立各子目標與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系。企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標在通常情況下均可以分解為幾項主要的支持性子目標，而這些支持性的更為具體的子目標本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務(wù)流程的支持才能在一定程度上達成。
②確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標。在確認對各戰(zhàn)略子目標的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進一步確認各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略子目標達成的前提下流程本身的總目標，并運用九宮圖的方式進一步確認流程總目標在不同維度上的詳細分解內(nèi)容。
③確認各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系。本環(huán)節(jié)通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標和部門績效指標建立聯(lián)系。
④部門級KPI指標的提取。在本環(huán)節(jié)中要將從通過上述環(huán)節(jié)建立起來的流程重點、部門職責(zé)之間的聯(lián)系中提取部門級的KPI指標。
⑤目標、流程、職能、職位目標的統(tǒng)一。根據(jù)部門KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責(zé)，建立企業(yè)目標、流程、職能與職位的統(tǒng)一。
參考資料：
1.“管理上市”系列叢書（《績效·劍》、《文化·道》及《上市·策》）
2.績效管理專業(yè)網(wǎng)站：
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