電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補單、調(diào)換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。電子商務(wù)客戶服務(wù)其內(nèi)容主要包括三個方面：信息的安全渠道和分布，客戶信息服務(wù)與安全、可靠、高效的服務(wù)。電子商務(wù)的內(nèi)容管理功能主要是管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息。
一、電子商務(wù)客戶服務(wù)：
電子商務(wù)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容包括信息的安全渠道和分布，客戶信息服務(wù)與安全、可靠、高效的服務(wù)。電子商務(wù)的內(nèi)容管理功能主要是管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息，通過充分利用網(wǎng)上信息，擴大商家和企業(yè)的影響和服務(wù)能力，宜傳企業(yè)的產(chǎn)品品牌信息、供貨信息、服務(wù)信息和商業(yè)策略等。
具體包括：
(1)公司范圍內(nèi)的信息傳抽。電子商務(wù)如在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布公司政策、招聘及通知。對于一個公司而言，一旦建立了網(wǎng)上通信，便立即會想創(chuàng)建一種在Internet上的信息溝通渠道.以便連接雇員、客戶供貨方和商業(yè)伙伴。
(2)提供互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布。如在Web站點上的主頁(包括靜態(tài)和動態(tài)信息)不定期地發(fā)布信息和刷新。
(3)提供有關(guān)品牌官傳及相關(guān)的信息。電子商務(wù)例如關(guān)于產(chǎn)品供貨、服務(wù)和策略等情況的信息。
(4)提供保護及管理關(guān)鏈教據(jù)的能力。電子商務(wù)包括公司財經(jīng)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品信息等。
(5)提供存儲和利用復(fù)雜的多媒體俏息的能力。電子商務(wù)包括照片、錄像、錄音等。
二、電子商務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容：
計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、電子商務(wù)概論、電子商務(wù)法規(guī)、會計基礎(chǔ)、國際貿(mào)易實務(wù)、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與安全、網(wǎng)頁設(shè)計與制作、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與開發(fā)、Web數(shù)據(jù)庫開發(fā)與應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子商務(wù)英語、物流與配送、管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)師考試課程、西方經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)原理等。
電子商務(wù)專業(yè)有六個專業(yè)方向：網(wǎng)站設(shè)計與程序方向、網(wǎng)絡(luò)營銷編輯方向、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品規(guī)劃方向、企業(yè)信息化、個人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)及銀行卡的研發(fā)，seo優(yōu)化和網(wǎng)店運營方向。
電子商務(wù)專業(yè)在不同高校里要求的課程也是不一樣的，一些院校注重電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)，還有一些院校會把課程重點放在商務(wù)模式上面，這些主要體現(xiàn)在這個專業(yè)所在的院系，有的在管理學(xué)院，有的會在信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，有的會在軟件學(xué)院，商學(xué)院。在這樣各個院校培養(yǎng)出來的學(xué)生的專長也會有一定的區(qū)別。
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