轉(zhuǎn)換成本是什么意思
2021-12-03
CMA
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老師回答
轉(zhuǎn)換成本是指客戶從購(gòu)買一個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向購(gòu)買另一個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品時(shí)所增加的費(fèi)用，如增加新設(shè)備、重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、調(diào)整檢測(cè)工具、對(duì)使用者進(jìn)行再培訓(xùn)等發(fā)生的費(fèi)用。
措施
企業(yè)要提高顧客的轉(zhuǎn)換成本，首先應(yīng)該考慮如果自己的顧客轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，將會(huì)在程序、財(cái)政和情感三方面有哪些損失進(jìn)行仔細(xì)的評(píng)估。然后通過(guò)提高顧客的轉(zhuǎn)換成本，來(lái)增加顧客轉(zhuǎn)換的難度和代價(jià)。有的企業(yè)通過(guò)宣傳產(chǎn)品、服務(wù)的特殊性，讓顧客意識(shí)到他們的轉(zhuǎn)換成本很高。
原理
例如，公司可以向顧客宣傳其產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)雜性和學(xué)習(xí)過(guò)程很長(zhǎng)，讓他們感知到程序轉(zhuǎn)換成本很高，因此不愿意輕易更改服務(wù)提供商。同樣，通過(guò)宣傳企業(yè)自身的特殊性和不可替代性，為消費(fèi)者提供一整套適合他們的不同功能產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)增加顧客對(duì)他們的依賴性，有效抵擋其他企業(yè)忠誠(chéng)計(jì)劃的誘惑。為消費(fèi)者提供更加人性化、定制化的產(chǎn)品，與顧客建立情感層面的一對(duì)一的關(guān)系，也將大大增加消費(fèi)者的程序和情感成本。如花旗銀行將顧客的照片印在信用卡上，MCI世界通訊公司為消費(fèi)者提供一個(gè)專供家庭成員使用的直撥家庭電話系統(tǒng)，使用這個(gè)通話系統(tǒng)，家庭成員之間可以花費(fèi)很少。
重點(diǎn)應(yīng)用
許多酒店、航空公司等忠誠(chéng)計(jì)劃的先行者已經(jīng)將忠誠(chéng)營(yíng)銷的重點(diǎn)，從原來(lái)的提高程序和財(cái)政轉(zhuǎn)換成本，轉(zhuǎn)為提高情感轉(zhuǎn)換成本，因?yàn)?，情感轉(zhuǎn)換成本比起程序和財(cái)政轉(zhuǎn)換成本來(lái)說(shuō)，更加難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。轉(zhuǎn)換成本效應(yīng)定義：轉(zhuǎn)換成本效應(yīng)是指，更換供應(yīng)商所需要的投資越大，消費(fèi)者對(duì)于現(xiàn)有供應(yīng)商的商品的價(jià)格敏感性越低。換句話說(shuō)，更換供應(yīng)商的附加成本越大，消費(fèi)者對(duì)商品的價(jià)格敏感性越低。這是因?yàn)?，許多商品需要消費(fèi)者進(jìn)行一系列的配套投資以保證使用
案例
例如：航空公司一般不愿意更換飛機(jī)供應(yīng)商，因?yàn)槿绻麑⒉ㄒ魮Q為空客，那么重新培訓(xùn)機(jī)械師、投資購(gòu)置新的備用部件等會(huì)增加很多成本。轉(zhuǎn)換成本效應(yīng)舉例分析當(dāng)然，與轉(zhuǎn)換成本聯(lián)系在一起的忠誠(chéng)并不是永恒不變的。當(dāng)輔助投資環(huán)境發(fā)生改變時(shí)，消費(fèi)者的價(jià)格敏感性就會(huì)提高。例如：在電子商務(wù)時(shí)代，那些仍然只依賴于傳統(tǒng)渠道進(jìn)行銷售的企業(yè)可能會(huì)逐漸喪失其優(yōu)勢(shì)，而那些將傳統(tǒng)渠道與電子商務(wù)渠道結(jié)合起來(lái)的企業(yè)則獲得了較快的發(fā)展。為了削弱轉(zhuǎn)換成本效應(yīng)給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響，企業(yè)可以通過(guò)吸收或降低轉(zhuǎn)換成本的方式來(lái)激勵(lì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。例如：給予顧客更多的折扣或者提供附加價(jià)值更高的服務(wù)等。當(dāng)轉(zhuǎn)換成本被有效降低時(shí)，企業(yè)就可以與市場(chǎng)上的替代產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
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cma證目前沒有相關(guān)的免考條件，具備報(bào)名意愿的情況下可以直接報(bào)名考試。
2023-07-31 16:17
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CMA 考試滿分 500 分，360 分及格。其中 100 道選擇題總分值約 375分，占比 75%；2 道情景題總分值約 125 分，占比 25%。
2023-07-31 16:13
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cma中文考試上午8:30開始考試；并且，CMA考試每科考試題型均為100道選擇題和2道情境題。單科滿分500分，360分合格。
2023-07-31 15:57
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CMA考試由于是分為中文和英文，因此打印渠道也有兩個(gè)，具體如下：
2023-07-31 15:54
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CMA在報(bào)考環(huán)節(jié)并不要求學(xué)歷，因此?？频耐瑢W(xué)也是能夠報(bào)考的，不過(guò)想要獲取證書必須通過(guò)雙科CMA考試以及完成學(xué)歷認(rèn)證和工作經(jīng)驗(yàn)認(rèn)證
2023-07-31 15:52
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CMA考試準(zhǔn)入費(fèi)也就是CMA考試報(bào)名費(fèi)，是報(bào)名參加CMA考試的時(shí)候必須繳納的一種費(fèi)用，只要報(bào)名一次就需要交納一次準(zhǔn)入費(fèi)。
2023-07-31 10:44
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cma證目前沒有相關(guān)的免考條件，具備報(bào)名意愿的情況下可以直接報(bào)名考試。
2023-07-31 16:07
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CMA 考試滿分 500 分，360 分及格。其中 100 道選擇題總分值約 375分，占比 75%；2 道情景題總分值約 125 分，占比 25%。
2023-07-31 16:07
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CMA考試由于是分為中文和英文，因此打印渠道也有兩個(gè)，具體如下：
2023-07-31 15:07
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CMA考試準(zhǔn)入費(fèi)也就是CMA考試報(bào)名費(fèi)，是報(bào)名參加CMA考試的時(shí)候必須繳納的一種費(fèi)用，只要報(bào)名一次就需要交納一次準(zhǔn)入費(fèi)。
2023-07-31 10:07
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cma考試費(fèi)用主要包括：IMA會(huì)員首次注冊(cè)費(fèi)、IMA會(huì)員年費(fèi)、CMA考試準(zhǔn)入費(fèi)、CMA考試費(fèi)。
2023-07-31 10:07
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根據(jù)IMA官方公布的往年數(shù)據(jù)來(lái)看，cma考試的平均通過(guò)率是在50%左右，其中，中文考試的通過(guò)率在80%左右，總的來(lái)說(shuō)CMA考試的通過(guò)率還是很高的。
2023-07-31 10:07
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